Foire aux questions (FAQ)

Si vous tombez malade ou si vous vous blessez inopinément, l’assurance StudyInsuredMC paiera les coûts des services médicaux. La loi canadienne exige que les étudiants internationaux souscrivent à une assurance médicale. Sans assurance, les coûts des soins médicaux au Canada sont très élevés.
Les régimes de santé provinciaux couvrent les citoyens canadiens et les résidents permanents qui vivent dans la province concernée. Certaines provinces, comme l’Alberta et la Colombie-Britannique, permettent aux étudiants internationaux d’utiliser leurs systèmes de santé provinciaux, mais la plupart ne le permettent pas. Il est possible que votre école vous inscrive à un régime d’assurance StudyInsuredMC, même si vous vous qualifiez pour l’assurance maladie provinciale. Les étudiants inscrits au régime d’assurance StudyInsuredMC reçoivent des avantages que le régime de soins provincial ne couvre pas, comme les services paramédicaux, le rapatriement ou le transport de la famille.
L’assistance Intrepid 24/7MC consiste en une équipe de spécialistes de l’accueil et de gestionnaires de cas qui vous aideront à obtenir les meilleurs soins de santé possible si vous êtes malade ou blessé. Ils vous aideront également à vous assurer que vos factures sont payées et peuvent répondre à toutes vos questions au sujet de votre couverture d’assurance StudyInsuredMC.
Quelle que soit l’heure à laquelle vous avez besoin d’un médecin, communiquez avec l’assistance Intrepid 24/7MC pour obtenir de l’aide. Les téléphonistes d’assistance Intrepid 24/7MC sont disponibles 24 heures par jour, 7 jours par semaine. Elles peuvent également répondre à vos questions au sujet de votre police ou de la présentation d’une réclamation.
Nous vous recommandons d’appeler Intrepid 24/7MC chaque fois que vous recevez des soins médicaux. L’équipe peut vous aider à trouver des installations dans lesquelles vous recevrez les soins dont vous avez besoin. Surtout, informer Intrepid 24/7MC de votre condition médicale vous évitera de débourser des frais pour obtenir des services médicaux. Veuillez noter que dans le cas d’urgences majeures, si vous ne communiquez pas avec Intrepid 24/7MC dans les quarante-huit heures de la prestation des services médicaux, votre assurance pourrait ne payer qu’une partie de vos dépenses. Prendre l’habitude de communiquer pour les incidents mineurs vous aidera à vous souvenir de communiquer avec nous en cas d’urgence majeure.
Si vous êtes incapable de communiquer avec Intrepid 24/7MC pour obtenir de l’aide, un partenaire de voyage, un ami, un membre de votre famille ou une personne-ressource de l’école peut le faire en votre nom. Mentionnons encore une fois que si vous n’avisez pas Intrepid 24/7MC dans les quarante-huit heures de la prestation des soins médicaux pour une maladie ou une blessure sérieuse, votre assurance pourrait ne pas rembourser toutes vos dépenses.
Vous n’aurez pas à payer d’avance pour vos soins médicaux si vous souscrivez au régime d’assurance StudyInsuredMC et que vous communiquez avec l’assistance Intrepid 24/7MC au 1 (866) 883-9787 avant votre visite à une installation où vous devez payer directement. Si vous ne communiquez pas avec nous à l’avance, ou si vous allez à des installations médicales qui ne font pas partie de notre réseau, il est possible qu’on vous demande de payer à l’avance. Dans un tel cas, vous devrez présenter une réclamation afin d’être remboursé.
Votre numéro de police se trouve sur votre carte pour portefeuille StudyInsuredMC, qui vous a été remise au cours d’une séance d’orientation à l’école ou qui vous a été envoyée par courriel par l’école ou par StudyInsuredMC.
Certains régimes couvrent l’examen des yeux et d’autres, non. Vous devez vérifier le libellé de votre police pour voir si les soins de la vue sont couverts. La plupart des régimes ne couvrent pas les ordonnances de lunettes ou de lentilles cornéennes, sauf si votre vision a été endommagée à la suite d’une blessure ou d’une maladie. Pour obtenir des détails précis sur votre couverture, vérifiez le libellé de votre police ou de votre sommaire d’avantages sur votre site Web d’assurance étudiant. Vous pouvez également poser des questions sur la couverture en vous adressant à l’assistance Intrepid 24/7MC.
Les soins dentaires nécessaires à la suite d’un accident seront couverts, mais ils doivent avoir été reçus dans un délai précis suivant l’accident. Certains régimes couvrent d’autres soins dentaires, par exemple les soins nécessaires pour soulager la douleur dentaire. La plupart des régimes ne couvrent pas les soins dentaires de routine. Pour obtenir des détails précis sur votre couverture, vérifiez le libellé de votre police ou de votre sommaire d’avantages sur votre site Web d’assurance étudiant. Vous pouvez également poser des questions sur la couverture en vous adressant à l’assistance Intrepid 24/7MC.
Oui! Votre assurance StudyInsuredMC vous offre une couverture à l’échelle mondiale, mais vous devez demeurer au Canada au moins 51 % du temps où votre police est en vigueur. Le seul endroit où vous n’êtes pas couvert est votre pays d’origine, et des restrictions sont possibles en ce qui concerne les voyages dans des pays à haut risque.
Si vous avez besoin d’instructions pour présenter votre réclamation, veuillez communiquer avec l’assistance Intrepid 24/7MC au 1 (866) 883-9787 (sans frais en Amérique du Nord) ou au 1 (416) 640-7865 (de l’extérieur de l’Amérique du Nord).

Si vous avez des questions au sujet de réclamations présentées, appelez le 1 (866) 883-9485 (sans frais en Amérique du Nord) ou le 1 (416) 640-7862 (de l’extérieur de l’Amérique du Nord). Vous pouvez également envoyer un courriel à l’adresse claims@intrepid247.com.
Si c’est votre école qui a pris les arrangements pour votre assurance, communiquez avec elle afin que vos renseignements vous soient envoyés par courriel. Si vous avez acheté votre police en ligne, envoyez un courriel à l’adresse helpline@studyinsured.com, en précisant votre nom, votre date de naissance et l’adresse courriel à laquelle votre carte devrait être envoyée.

Si vous avez besoin de soins médicaux et n’avez pas votre carte, communiquez avec l’assistance Intrepid 24/7MC au 1 (866) 883-9787 et votre carte vous sera envoyée par courriel. Vous pourrez ainsi l’apporter avec vous aux installations médicales.
Si c’est votre école qui a pris les arrangements liés à votre assurance, celle-ci ne sera valide que pendant que vous êtes un étudiant dans ladite école. Si vous avez changé d’école et suivez des cours à un autre endroit, visitez le site www.studyinsured.com pour acheter une couverture. Si vous ne fréquentez plus l’école, mais n’êtes pas dans votre pays de résidence, vous devrez vous procurer un autre genre d’assurance.
Si c’est votre école qui a pris les arrangements liés à votre assurance, il est préférable de communiquer avec elle pour voir si vous êtes admissible à un remboursement. Si vous avez souscrit à votre assurance en ligne, envoyez un courriel à l’adresse helpline@studyinsured.com pour annuler votre assurance et pour demander si vous êtes admissible à un remboursement. Si vous remplissez les exigences liées au remboursement, nous vous enverrons un formulaire de remboursement à remplir.
L’« admissibilité » fait référence à une liste d’exigences qui doivent être remplies pour que vous vous qualifiiez pour l’assurance. Si les exigences d’admissibilité ne sont pas remplies, vos dépenses médicales ne seront pas couvertes par l’assurance.
Une exclusion fait référence à un service médical ou à un médicament qui n’est pas couvert par votre assurance.
Les maladies ou blessures survenues avant que votre police d’assurance entre en vigueur sont appelées des « conditions préexistantes ». Vous devrez payer pour le traitement de conditions préexistantes instables pendant que vous souscrivez à la couverture StudyInsuredMC, car StudyInsuredMC a été conçue pour couvrir les blessures ou maladies inattendues.

La plupart des polices StudyInsuredMC couvrent les conditions préexistantes si elles étaient stables pendant au moins 90 jours avant l’entrée en vigueur de la police. Le mot « stable » signifie que votre condition préexistante n’avait pas changé (vos symptômes n’ont pas changé, vous n’avez pas vu de médecin pour cette condition récemment, et vos médicaments sont les mêmes). Vérifiez le libellé de votre police ou appelez l’assistance Intrepid 24/7MC pour obtenir des renseignements supplémentaires et pour savoir pendant combien de temps votre condition préexistante doit être stable avant que vous puissiez être couvert.

Veuillez noter que vous êtes toujours couvert par StudyInsuredMC pour les blessures ou maladies qui ne sont pas liées à votre condition préexistante, même si celle-ci n’est pas stable. À titre d’exemple, vous pourrez visiter un médecin pour un mal de gorge, même si votre asthme est instable.
Une condition chronique ou continue est une blessure ou une maladie qui nécessite des visites régulières chez le médecin pour rester stable.

Seuls les soins qui sont immédiatement nécessaires pour les nouvelles blessures ou maladies sont couverts. Les soins courants des blessures ou maladies avec visites planifiées chez le médecin ne sont pas couverts. Cette exclusion s’applique, peu importe le moment où votre blessure ou maladie se déclare. Si vous avez planifié des visites de routine chez le médecin pour une condition préexistante, ces visites ne sont pas couvertes. Si, au cours de votre période de couverture, vous êtes sérieusement blessé ou si un diagnostic de maladie requérant des soins continus est posé, le coût de votre rapatriement par avion dans votre pays de résidence pourrait être couvert.
L’assurance responsabilité contre le recours des tiers couvre les coûts si vous causez une blessure à une personne ou endommagez sa propriété. Étant donné que cet avantage n’est pas compris dans tous les régimes d’assurance de StudyInsuredMC, il est important pour vous de vérifier votre police pour voir si vous êtes couvert.
Le praticien de soins primaires est le premier médecin que vous rencontrez au sujet de votre blessure ou de votre maladie. D’ordinaire, un praticien de soins secondaires se spécialise dans le traitement de certaines conditions.
Le paiement direct ou la facturation directe réfère au fait que votre société d’assurance paie les installations médicales directement pour les services médicaux couverts. Les installations à paiement direct font partie d’un réseau médical géré par l’équipe d’assistance Intrepid 24/7MC de StudyInsuredMC. En l’absence de paiement direct ou de facturation directe, il vous faudrait payer pour vos propres soins médicaux et présenter une réclamation d’assurance afin de récupérer votre argent.